Prévenir et gérer des situations de violence par le dialogue
Formation créée le 11/07/2022. Dernière mise à jour le 17/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les professionnels en situation d’entretien - et particulièrement d’accueil - sont parfois confrontés à des situations de menaces, de violences, de la part de personnes accueillies, celles-ci étant sous l’emprise de produits, d’alcool, ou ayant des troubles psychologiques. Lorsque que les émotions de l’interlocuteur sont exacerbées, que son discernement est altéré, les outils apportés dans cette formation aideront à rentrer en lien sans se noyer dans un dialogue stérile, à passer de sa propre réactivité à une réponse adaptée afin d’éviter une escalade de la violence verbale ou physique. La formation se vivra avant tout comme une suite d’expériences : jeux de rôles, travaux par binôme ou sous-groupes, jeux introspectifs et collectifs, ainsi que des supports de synthèses théoriques. Le 3ème jour séparé de 4 semaines des deux premiers sera conçu comme un approfondissement et des mises en situation.
Objectifs de la formation
- Identifier les obstacles à la communication
- Prioriser la connexion avant la parole
- Expérimenter les différentes façons de recevoir un message difficile (tensions, accusations...)
- Adapter une réponse sur mesure en prenant en compte ses propres limites
- Mobiliser les ressources du corps pour la gestion du stress
Profil des bénéficiaires
- Intervenants sociaux
- Aucun
Contenu de la formation
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Jour 1 : Explorer ce qui se joue en soi
- Les fonctionnements habituels dans la communication - Recueil des attentes - Les obstacles à la communication (les conditionnements et leur impact) - L'intention et l'attention dans la communication
- L'écoute de soi, fondement avant d'aller vers l'autre - Clarifier ce qui se passe en soi en situation d’interaction : Accueillir les émotions comme signal important / Se relier à ses valeurs, aspirations, besoins en toute situation - Exprimer de la gratitude pour renforcer la confiance et prévenir les tensions
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Jour 2 : Ouvrir et nourrir le dialogue
- Clarification et expression - Accueillir les perceptions du corps comme signal pour se connaître - Les 4 manières de recevoir un message difficile à entendre - Garder son axe : "s'affirmer sans écraser" - De soi à l'autre : explorer les demandes concrètes
- Les différents outils d'écoute : - Les habitudes d'écoute - Les outils d'écoute - L'écoute pour décoder les messages difficiles - Interrompre pour ramener l' "Ici et maintenant"
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Jour 3 : Pratiquer le dialoguer en situation difficile
- Retour d'expérience - Récolte des expériences : réussites et défis - Approfondir l'écoute empathique - Décoder et traverser en temps réel des reproches - Accueillir les résistances, le silence, entendre un Non
- Mettre ses propres limites et se soutenir entre collègues - Toujours dialoguer ? Prioriser la présence - Exprimer une insatisfaction de manière constructive - Développer l'écoute et le soutien entre collègues
Le formateur est Fabrice Gand, médiateur et formateur pour la FAS depuis 2016. Les différents apports sont issus de son expérience professionnelle dans des espaces à forte intensité émotionnelle, lorsque les personnes vivent une altération de leurs capacités d’échange ou lorsqu’il y a une absence de parole (médiations familiales, groupes de parole en milieu carcéral). l puise dans les fondements de la communication non-violente (Marshall Rosenberg), un savoir-faire et savoir-être issu des courants de psychologie humaniste.
- Feuilles de présence.
- Quiz d'évaluation des connaissances
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Jeux de rôles
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Prochaines dates
- Prévenir et gérer des situations de violence par le dialogue - 17/06/2024 au 01/07/2024 - (15 places restantes)
- Prévenir et gérer des situations de violences par le dial... - 19/09/2024 au 07/10/2024 - CCAS DE TULLE - (15 places restantes)