Faciliter la communication en entretien social
Pratiquer le dialogue en situation difficile
Formation créée le 18/03/2021. Dernière mise à jour le 17/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le coeur du travail social est l'accueil de la personne là où elle est. Cela demande une disponibilité et une écoute du professionnel-le qui sont parfois mises à mal selon le contexte, la charge mentale, l'intensité émotionnelle... Cette formation donnera des outils de re-centrage permanent sur les valeurs du professionnel-le, et sur le lien avec le public, particulièrement dans les moments de tensions. Cette posture permettra de prévenir l’épuisement professionnel, en gardant l’élan et la cohérence dans la mission qui lui est confiée.
Objectifs de la formation
- Prendre conscience des réflexes et s'offrir du choix dans la façon d'accompagner
- Clarifier la posture d'écoute en entretien
- Expérimenter la qualité de la relation avant la recherche de résultat
- Mobiliser les ressources de l'interlocuteur
- Traverser les inconforts et accepter des portes qui se ferment
Profil des bénéficiaires
- Intervenants sociaux
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
-
Les fonctionnements habituels dans la communication
- Recueil des attentes
- Les obstacles à la communication (les conditionnements et leurs impacts)
- L’intention et l'attention dans la communication
-
L’écoute de soi, fondement avant d'aller vers l'autre
- Clarifier ce qui se passe en soi en entretien (la part professionnelle et la part personnelle)
- Exprimer de la gratitude pour renforcer le lien
- Distinguer Jugements / Pensées / Interprétations / Observations
- Accueillir les émotions comme un signal fort
- Se relier à ses valeurs, aspirations et besoins
-
Ouvrir et nourrir le dialogue
- Accueillir les perceptions du corps
- Les 4 manières de recevoir un message difficile à entendre
- De soi à l'autre : explorer les demandes
-
L'écoute à partir d'une posture claire
- Les habitudes d'écoute
- Les différentes écoutes (silencieuse, miroir, empathique)
- L'écoute pour décoder les messages difficiles
- Traverser un inconfort : "Faire le deuil"
La formation est portée par Fabrice Gand, Médiateur spécialisé en communication non-violente. Il travaille auprès du Tribunal de Bordeaux pour des médiations familiales ainsi que pour des collectifs de professionnels issus du social et du médico-social.
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Quiz d'évaluation des connaissances
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Jeux de rôles
- Travaux en sous-groupes
- Jeux introspectifs